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고객님께서 결제를 하신 후 라크숍에서는 24시간 이내 당일 구매를 원칙으로 인도의 쇼핑몰에서 실시간으로 주문진행을 합니다.  

구매대행의 특성상 고객님께서 주문/결제하신 상품이 인도 현지 쇼핑몰의 재고 부족 및 브랜드사 사정으로 인해 취소/환불 처리가 될 수 있습니다.

 품절이 발생하였을 경우 라크숍에서는 여러 차례 재구매를 시도한 후에 환불과 동시에 문자와 이메일로 안내를 드리며 승인을 받은 후 인도 현지에서 고객님께 나머지 상품을 발송해 드립니다.  

품절된 상품에 한해서만 환불을 해드리며 면세범위 한도 내에서 배송비 추가 없이 추가주문이 가능하도록 묶음 배송 쿠폰을 발급해드리고 있습니다. 품절 상품에 대하여 교환 혹은 다른 상품으로 추가 주문을 원하시는 경우 함께 드리는 묶음 배송 쿠폰을 사용하셔서 새로 주문을 넣어주시길 바랍니다.   

이로 인한 사유로 다른 상품과 주문건 전체 취소 및 배송비 환불은 어렵습니다. 다른 상품이나 주문건 취소를 원하시는 경우 브랜드사 및 상품별로 반품비용이 청구됩니다.  

교환 혹은 추가 주문을 하셨을 경우 이전 주문건에 대하여 따로 배송처리가 불가능하며 해당 제품까지 물류센터에 전부 입고가 되어야 출고가 가능합니다. 이미 항공 발송이 된 제품의 경우에도 배송비는 환불되지 않습니다.  또한 해외 구매대행의 특성상 해외 브랜드사의 실수로 인한 오배송, 택배사에 의한 분실이 발생 될 수 있습니다.

 이 경우 해당 상품만 환불로 진행이 되며 다른 상품과 주문건 전체 취소는 어렵습니다. 다른 상품이나 주문건 취소를 원하시는 경우 브랜드사 및 오더별로 반품비용이 청구됩니다. 

오염, 불량 등 오배송이 발생한 경우 라크숍은 브랜드사에 즉각 클레임을 진행합니다. 클레임 진행 시 해외 브랜드사에서 환불이 진행된 경우에만 해당 제품에 대해서만 환불이 가능하며, 배송비 환불은 불가능합니다. 

대부분 인도 현지 쇼핑몰에서는 교환으로 진행을 해주지 않기 때문에 상품으로 재배송 되기 어려운 점 양해 바랍니다. 

이미 항공 발송이 된 제품의 경우에도 배송비는 환불되지 않습니다.