취소/반품/교환 안내
구매대행 업체로서의 성격
라크숍에서 판매하는 상품은 인도 구매대행 상품입니다.
구매(수입) 주체는 고객님이며, 라크숍은 구매대행 업체입니다. 따라서 일반적인 쇼핑몰과 달리 그 책임이 제한적임을 안내드립니다.
라크숍의 경우 인도 구매대행 쇼핑몰입니다.
그리하여 재고를 보유하고 있지 않으며 고객님께서 주문을 넣어주시면 실시간 당일 구매를 원칙으로 인도 쇼핑몰에 실시간으로 주문을 하고 있습니다.
취소, 주문서 수정
따라서 주문을 넣어주신 후에는 취소 및 주문서 수정이 어려우며 재고를 보유하고 있지 않기 때문에 직접적인 교환 서비스는 일체 불가능합니다. 인도 쇼핑몰에 주문이 들어간 후 주문 취소나 변경을 원하시는 경우 반품 후 다시 재구매를 해주셔야 합니다. 만약 사이즈 변경 및 구매취소를 원하시는 경우 현지 주문 상태에 따라 취소나 변경이 가능하실 수 있으니 취소를 원하시는 경우에는 최대한 빨리 고객센터에 문의 부탁드립니다. 공휴일이나 고객센터가 휴무일 때는 취소나 변경이 어려우므로 신중한 구매 부탁드립니다. 배송비는 환불되지 않습니다.
구매대행 제품의 특성
라크숍에서 판매되는 제품은 인도의 온라인 쇼핑몰에서 바로 발송이 되는 제품입니다. 제품 진열 전 따로 손질을 하는 백화점등의 상품과 비교하여 쇼핑몰에서 바로 발송이 되는 제품들의 경우 간혹 박음질이나 마감이 매끄럽지 못할 수 있으며 이러한 사유로 반품이 어려운점 양해 부탁드리겠습니다.
반품배송비
쇼핑몰에 주문이 들어가고 출고되기 전 반품할 경우
(쇼핑몰로 돌려보내는 반품배송비가 발생합니다.) 반품배송비는 장바구니가 아닌 상품별로 각각 15,000원이 발생합니다.
물류센터에서 출고된 후 반품할 경우
(쇼핑몰로 반송하는 배송비+EMS+국내 회수 택배비가 발생합니다.)
반품 EMS 비용은 기본 25,000원이며 0.5kg마다 추가 비용이 발생합니다.
관부가세 포함 상품의 경우
8~13% 관세 및 10%의 부가세가 부가로 발생합니다. 또한 반품이 가능한 경우에만 반품이 되며 반품이 불가능한 사유에 해당할 경우 반품이 되지 않습니다.
반품이 가능한 상품에 한하여 처리방법
인도 구매 대행의 경우 항공 발송 반품 사유로 인하여 반품 기한이 짧습니다. 기간내에 반품 접수가 되지 않은 상품은 해당 사유로 인하여 반품이 어렵습니다. 반품 접수를 원하시는 경우 영업시간 내에 고객센터로 연락주세요. 영업시간 외에 반품을 요청하시는 경우 익영업일 기준으로 처리가 됩니다. 상품의 오배송/하자 등의 사유로 반품 진행을 하시려는 경우에는 수령 후 24시간 이내에 클레임 부분을 사진으로 찍어 lakhbranding@gmail.com으로 보내주신 것만 반품 진행이 되십니다.
사진만 보내주시면 상품 확인이 안되오니 사진을 보내주신 후 꼭 고객센터에 연락주셔서 반품 접수를 해주세요. 반품 접수가 안된 경우 반품 진행이 어렵습니다. 고객님의 반품 접수 사항을 바탕으로 해당 쇼핑몰에 신속히 클레임 진행 후 반품 진행 하도록 하겠습니다.
반품이 가능한 경우 (무상)
고객센터 접수 된 상품 중 수령 후 7일 이내에 반품이 불가능한 사유와 겹치지 않으면서 아래의 사유에 해당하는 상품에 대해서만 무상 반품 및 환불이 가능합니다.
1. 배송 시 상품이 파손 및 유실된 경우
2. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 (브랜드의 사정에 의해 상품 디자인 및 색상이 변경될 수 있으며 이 경우는 유상으로 처리됩니다. 주문 전 실시간 재고확인을 통하여 꼭 확인해주세요.)
반품이 가능한 경우 (유상)
고객센터 접수 된 상품 중 수령 후 7일 이내에 반품이 불가능한 사유와 겹치지 않으면서 아래의 사유에 해당하는 상품에 대해서만 반품 및 환불이 가능합니다.
1. 단순 변심 (색상/사이즈를 잘못 선택한 경우, 상품 디테일을 확인하지 않은 경우, 상품이 마음에 들지 않을 경우)
2. 인도 쇼핑몰에서 제공한 이미지의 색상이 모니터 해상도 등에 따라 차이가 있어 제품 색상이 다른 경우
3. 제품 소재의 특성상 올이 나간 것처럼 보이거나 실이 뭉쳐있는 것처럼 보이는 경우(마, 리넨 소재)
4. 왁싱 및 염색 처리가 제공된 이미지와 달라 보이는 경우
5. 제공된 이미지와 로고, 단추, 포니의 색상과 모양이 다른 경우
6. 제품의 미세한 스크래치나 가죽의 결이 고르지 않은 경우
7. 배송 중 옷걸이에 눌려 이염처럼 보이는 경우, 백태 현상의 경우
8. 빈티지 제품의 특성상 오염 혹은 하자로 보이는 경우
9. 해당 쇼핑몰에서 예고 없이 상품의 디자인과 색상을 변경한 경우 (주문 전 실시간 재고확인을 통하여 꼭 확인해주세요.)
10. OEM국가나 생산 시즌에 따라 같은 제품이더라도 총장 길이나 미세한 색상차이 등 오차가 있는 경우
반품이 불가능한 경우
반품이 가능한 사유에 해당하더라도 아래 사유가 겹치면 반품이 불가능합니다.
1. 상품을 수령한 날짜로부터 7일이 지난 경우
2. 해당 상품 최초 주문일로부터 20일이 지난 경우
3. 상품 훼손, 세탁 및 사용한 흔적이 있거나 상품 TAG, 라벨, 비닐 포장 등 쇼핑몰에서 제공하는 내용물이 분실되거나 손상된 경우
4. 신발의 경우 신발 박스가 훼손되거나 없는 경우 (신발 박스에 운송장을 붙일 경우 박스가 훼손된 것으로 판단되어 반품이 불가능합니다.)
5. 인도 쇼핑몰의 반품 정책에 따라 반품이 불가하거나 반품 가능 기간이 짧은 경우
6. 파이널 세일 상품, 클리어런스, 시즌 오픈 세일 상품인 경우
라크숍 미국 현지 물류센터에서는 상품 외관상의 사이즈, 색상 등을 검수하고 보내드립니다. 상품 훼손의 우려로 고객님 제품의 포장된 폴리백 등을 임의로 뜯어서 검수할 수는 없습니다. 사이즈나 색상 등의 오류에 관해서는 무료 반품 처리가 되나 검수할 수 없는 내부의 하자에 관하여는 유료 반품으로 처리가 되고 있습니다. 인도 쇼핑몰의 귀책 사유가 있는 제품의 품질이나 불량 등의 문제에 관하여는 무료 반품의 사유가 되지 못함을 유의 부탁 드리겠습니다.
해외구매대행의 각종 불편함과 위험성을 감안하고 구매하시는 만큼, 이와 같은 상황이 발생하는 경우 최대한 고객님의 입장에서 협력하여 도움 드리겠습니다.